ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Website kago.vn được quản lý và vận hành bởi Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát. Nội Thất KAGO là thương hiệu nội thất do Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát quản lý và kinh doanh.

Điều khoản và điều kiện giao dịch này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với khách hàng khi truy cập website, tìm hiểu thông tin sản phẩm, đặt hàng và thực hiện giao dịch mua sản phẩm thông qua kago.vn.

Khi đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch trên kago.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định tại trang này và các chính sách liên quan được công bố trên website.

1. Thông tin về đơn vị quản lý website

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát

Thương hiệu: Nội Thất KAGO

Website: kago.vn

Mã số doanh nghiệp: 0110941779

Địa chỉ trụ sở: Số 67, Nhà vườn 1, Tổng cục 5, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

Showroom: Shophouse L7-01, KĐT mới Đại Kim, Phường Định Công, Hà Nội

Hotline: 0975.369.833

Email:noithat.kago@gmail.com

Thông tin pháp lý và thông tin liên hệ của doanh nghiệp được công bố trên website nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc xác minh và liên hệ khi cần thiết.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Khách hàng truy cập và sử dụng kago.vn.
Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website.
Khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua kago.vn.
Các giao dịch mua bán được xác nhận giữa khách hàng và Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát.

Đối với từng sản phẩm hoặc đơn hàng cụ thể, Nội Thất KAGO có thể áp dụng thêm các điều kiện riêng về kích thước, chất liệu, thời gian chuẩn bị, đặt cọc, giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc đổi trả. Các điều kiện này sẽ được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

3. Thông tin sản phẩm

Nội Thất KAGO cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm trên website một cách đầy đủ và chính xác, bao gồm tùy từng sản phẩm:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm.
Hình ảnh.
Chất liệu.
Màu sắc.
Kích thước.
Công năng.
Giá bán.
Tình trạng sản phẩm.
Thông tin bảo hành.
Các thông tin liên quan khác.

Màu sắc và hình ảnh sản phẩm hiển thị trên website có thể có sự khác biệt nhất định so với sản phẩm thực tế do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị hoặc quá trình chụp ảnh.

Đối với các sản phẩm có nhiều lựa chọn về màu sắc, kích thước, chất liệu hoặc cấu hình, thông tin và giá bán có thể thay đổi theo lựa chọn cụ thể của khách hàng.

4. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được công bố trên kago.vn là giá bán được áp dụng tại thời điểm khách hàng tham khảo, trừ trường hợp sản phẩm có thông báo hoặc điều kiện giá riêng.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo chính sách kinh doanh của Nội Thất KAGO. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến những đơn hàng đã được KAGO xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc phát sinh sai sót về giá cần được hai bên xác nhận lại trước khi thực hiện giao dịch.

Các khoản chi phí liên quan đến vận chuyển, lắp đặt, phí phát sinh tại địa điểm giao hàng hoặc các dịch vụ khác sẽ được thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp.

5. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên kago.vn và liên hệ với Nội Thất KAGO thông qua các phương thức được công bố trên website để được tư vấn và đặt hàng.

Đối với đơn hàng được đặt trực tuyến, quy trình cơ bản gồm:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và số lượng cần mua.

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để Nội Thất KAGO tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Bước 3: Nội Thất KAGO kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu liên quan.

Bước 4: Nội Thất KAGO liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và các điều kiện giao dịch cần thiết.

Bước 5: Khách hàng thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Bước 6: Nội Thất KAGO chuẩn bị và giao sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận.

Việc khách hàng gửi thông tin đặt hàng trên website không mặc nhiên được xem là giao dịch đã hoàn tất. Đơn hàng được xác nhận sau khi Nội Thất KAGO kiểm tra và xác nhận các thông tin cần thiết với khách hàng.

6. Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua hàng, Nội Thất KAGO có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận:

Thông tin sản phẩm.
Số lượng.
Màu sắc, kích thước hoặc lựa chọn sản phẩm.
Giá trị đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Khoản đặt cọc hoặc số tiền cần thanh toán.
Các yêu cầu khác của khách hàng.

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cần chuẩn bị riêng, thời gian giao hàng và các điều kiện liên quan sẽ được Nội Thất KAGO thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

7. Thanh toán

Nội Thất KAGO hiện áp dụng các phương thức thanh toán được công bố trong Chính sách thanh toán của website.

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát theo hướng dẫn chính thức của Nội Thất KAGO.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)
Số tài khoản: 9417798888
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH NỘI THẤT CAO TOÀN PHÁT

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.

Các quy định chi tiết về đặt cọc, thanh toán phần còn lại, xác nhận giao dịch và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán kago.vn.

8. Đặt cọc đối với đơn hàng

Tùy thuộc vào sản phẩm và thỏa thuận giao dịch, Nội Thất KAGO có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi tiến hành chuẩn bị hoặc sản xuất sản phẩm.

Số tiền đặt cọc và thời điểm thanh toán được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu, các điều kiện liên quan đến việc đặt cọc, thay đổi hoặc hủy đơn hàng sẽ được Nội Thất KAGO thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Việc hoàn trả khoản đặt cọc được thực hiện theo Chính sách đổi trả, thỏa thuận của hai bên và quy định pháp luật hiện hành.

9. Giao hàng và nhận hàng

Nội Thất KAGO thực hiện giao hàng theo địa chỉ và thời gian đã được thống nhất với khách hàng.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng hàng hóa.
Sản phẩm có sẵn hoặc đặt theo yêu cầu.
Địa điểm giao hàng.
Điều kiện vận chuyển.
Thời gian khách hàng có thể tiếp nhận hàng.
Các yếu tố khách quan khác.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước và các phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với nội dung đơn hàng, khách hàng nên thông báo cho Nội Thất KAGO trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Chi tiết về thời gian giao hàng, phí vận chuyển, lắp đặt và xử lý các trường hợp giao hàng không thành công được thực hiện theo Chính sách vận chuyển kago.vn.

10. Lắp đặt sản phẩm

Đối với các sản phẩm có yêu cầu lắp ráp, Nội Thất KAGO thực hiện lắp ráp trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.

Dịch vụ lắp đặt thông thường không bao gồm các công việc như khoan tường, gắn sản phẩm cố định vào tường hoặc thực hiện các hạng mục xây dựng, điện, nước khác, trừ trường hợp được Nội Thất KAGO xác nhận riêng.

Đối với các dự án hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, phạm vi lắp đặt sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

11. Đổi trả sản phẩm

Nội Thất KAGO tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả sản phẩm Nội Thất KAGO.vn được công bố trên website.

Đối với trường hợp sản phẩm bị giao sai, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Nội Thất KAGO, khách hàng vui lòng thông báo để KAGO kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Các sản phẩm đặt riêng, sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả sẽ được xử lý theo điều kiện đã thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch.

Các điều kiện đổi trả không làm hạn chế những quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

12. Bảo hành sản phẩm

Nội Thất KAGO thực hiện bảo hành sản phẩm theo Chính sách bảo hành kago.vn và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo sản phẩm hoặc thỏa thuận mua hàng.

Khách hàng nên giữ lại thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan để thuận tiện cho việc xác nhận và xử lý bảo hành.

13. Hủy đơn hàng

Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng vui lòng liên hệ Nội Thất KAGO trong thời gian sớm nhất.

Việc hủy đơn hàng được xem xét dựa trên tình trạng xử lý đơn hàng tại thời điểm yêu cầu.

Đối với sản phẩm chưa được chuẩn bị hoặc chưa thực hiện theo yêu cầu riêng, Nội Thất KAGO sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm đã được đặt, sản xuất hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng, việc hủy đơn hàng và xử lý khoản đặt cọc sẽ được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận trước đó và quy định pháp luật hiện hành.

14. Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng, hết mẫu, ngừng kinh doanh hoặc KAGO không thể cung cấp sản phẩm theo điều kiện đã công bố, KAGO sẽ thông báo cho khách hàng.

Tùy từng trường hợp, Nội Thất KAGO có thể đề xuất:

Sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm thay thế.
Thời gian cung cấp mới.
Phương án hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu giao dịch không thể tiếp tục.

Phương án xử lý cụ thể sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng.

15. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về sản phẩm và điều kiện giao dịch.
Được thông báo về giá bán, phương thức thanh toán và các chi phí liên quan trước khi giao dịch.
Được nhận sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Được hưởng các quyền lợi về đổi trả, bảo hành và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo chính sách của KAGO và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Phối hợp với Nội Thất KAGO trong quá trình giao nhận và xử lý đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.
Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng website vào mục đích trái pháp luật.

16. Quyền và nghĩa vụ của KAGO

Nội Thất KAGO có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi Nội Thất KAGO có và theo điều kiện kinh doanh thực tế.
Thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết trước khi xác nhận đơn hàng.
Thực hiện giao hàng, thanh toán, đổi trả và bảo hành theo các chính sách được công bố và thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy định.

Nội Thất KAGO có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc phát sinh những tình huống khiến giao dịch không thể thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận.

17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ KAGO để được tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết.

Nội Thất KAGO ưu tiên giải quyết các vấn đề trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện trên cơ sở các thông tin giao dịch, chứng từ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

18. Bảo vệ thông tin khách hàng

Nội Thất KAGO có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên kago.vn và quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin khách hàng chỉ được thu thập, sử dụng và xử lý trong phạm vi cần thiết cho hoạt động tư vấn, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và các mục đích phù hợp khác theo quy định.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác của thông tin đã cung cấp cho Nội Thất KAGO.

19. Các chính sách liên quan

Các nội dung cụ thể liên quan đến từng giao dịch được thực hiện đồng thời với các chính sách được công bố trên kago.vn, bao gồm:

Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách đổi trả
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo mật

Trong trường hợp nội dung giữa các chính sách có quy định riêng cho từng vấn đề, chính sách chuyên biệt sẽ được áp dụng cho nội dung tương ứng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

20. Thay đổi điều khoản và điều kiện giao dịch

Nội Thất KAGO có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và điều kiện giao dịch để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên kago.vn và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

Đối với đơn hàng đã được Nội Thất KAGO xác nhận trước thời điểm thay đổi, các điều kiện giao dịch đã được hai bên xác nhận vẫn được thực hiện theo thỏa thuận, trừ trường hợp cần điều chỉnh để tuân thủ quy định pháp luật.

21. Thông tin liên hệ

Nội Thất KAGO – Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát

Website: kago.vn
Địa chỉ trụ sở: Số 67, Nhà vườn 1, Tổng cục 5, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
Showroom: Shophouse L7-01, KĐT mới Đại Kim, Phường Định Công, Hà Nội
Hotline: 0975.369.833
Email: noithat.kago@gmail.com

Khách hàng vui lòng liên hệ Nội Thất KAGO khi cần tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, hỗ trợ thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.