CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM KAGO.VN

Nội Thất KAGO là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát, đơn vị quản lý và vận hành website kago.vn.

Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với các sản phẩm do kago.vn cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy định rõ thời hạn, điều kiện, phạm vi, quy trình cũng như các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn đối với sản phẩm tại Nội Thất KAGO là 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng được quy định trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, tài liệu sản phẩm hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Nội Thất KAGO và khách hàng.

Thời gian bảo hành được áp dụng theo thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm được thay thế mới hoặc linh kiện, phụ kiện được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách áp dụng đối với từng trường hợp.

2. Phạm vi bảo hành

Nội Thất KAGO áp dụng bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng công năng, hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo quản phù hợp.

Các trường hợp có thể thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Lỗi kết cấu hoặc lỗi lắp ráp thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Hư hỏng của linh kiện, phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
• Các lỗi khác được Nội Thất KAGO xác định thuộc trách nhiệm bảo hành sau khi kiểm tra thực tế.

Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và các điều kiện bảo hành được áp dụng cho sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành

Để được tiếp nhận yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp một trong các thông tin xác nhận giao dịch, bao gồm:

• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu có.
• Phiếu bảo hành của sản phẩm, nếu được cung cấp.
• Thông tin khách hàng được ghi nhận trên đơn hàng hoặc phiếu giao hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Mã sản phẩm hoặc các thông tin khác giúp Nội Thất KAGO xác định giao dịch.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có quy định thời hạn bảo hành riêng.

Nội Thất KAGO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả tình trạng sản phẩm để hỗ trợ quá trình đánh giá ban đầu.

4. Quy trình bảo hành

Nội Thất KAGO thực hiện tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Nội Thất KAGO qua hotline, email hoặc phương thức liên hệ được công bố trên kago.vn và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm cần bảo hành.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Nội Thất KAGO kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành và các thông tin cần thiết để xác định điều kiện tiếp nhận bảo hành.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy thuộc vào tính chất và tình trạng sản phẩm, Nội Thất KAGO có thể kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, tại showroom hoặc yêu cầu khách hàng đưa sản phẩm đến địa điểm bảo hành phù hợp.

Đối với sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn, Nội Thất KAGO sẽ hướng dẫn phương án kiểm tra và vận chuyển phù hợp với từng trường hợp.

Bước 4: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Nội Thất KAGO xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng lỗi, phương án bảo hành có thể bao gồm:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện bị lỗi.
• Thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự hoặc tương đương trong trường hợp phù hợp.
• Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Nội Thất KAGO có thể đưa sản phẩm về kho hoặc địa điểm kỹ thuật phù hợp để kiểm tra và sửa chữa nếu việc xử lý tại địa chỉ khách hàng không khả thi.

Bước 6: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn tất việc sửa chữa hoặc thay thế, Nội Thất KAGO bàn giao sản phẩm cho khách hàng và thông báo kết quả xử lý.

5. Thời gian thực hiện bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, phương án sửa chữa, khả năng cung cấp linh kiện và điều kiện thực tế của từng sản phẩm.

Nội Thất KAGO sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để nhập linh kiện, sửa chữa hoặc thực hiện các công việc kỹ thuật, KAGO sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và phương án dự kiến.

Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành sản phẩm theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Chi phí bảo hành

Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, Nội Thất KAGO chịu các chi phí bảo hành cần thiết theo chính sách áp dụng, bao gồm chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ kiện thuộc trách nhiệm bảo hành.

Đối với trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Nội Thất KAGO có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

Trước khi thực hiện dịch vụ có tính phí, Nội Thất KAGO sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm, phương án xử lý và các chi phí dự kiến để khách hàng xem xét.

7. Vận chuyển sản phẩm bảo hành

Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, việc vận chuyển sản phẩm phục vụ quá trình bảo hành được thực hiện theo phương án phù hợp với tình trạng sản phẩm và điều kiện thực tế.

Trường hợp Nội Thất KAGO chịu trách nhiệm vận chuyển theo chính sách bảo hành áp dụng, chi phí vận chuyển liên quan sẽ do KAGO thực hiện theo quy định của chính sách.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài chính sách, chi phí vận chuyển có thể được tính theo thực tế và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Nội Thất KAGO không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác động từ môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm được sử dụng sai công năng hoặc vượt quá tải trọng thiết kế.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản, vệ sinh hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không được KAGO ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học bất thường, va đập hoặc sử dụng không đúng mục đích.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xác định là lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý CLEARANCE được công bố rõ là không áp dụng bảo hành.
• Các trường hợp khác được xác định là không thuộc phạm vi bảo hành theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

Đối với những trường hợp không được bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu, Nội Thất KAGO có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

9. Sản phẩm không còn được kinh doanh

Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành không còn được Nội Thất KAGO kinh doanh hoặc không còn linh kiện thay thế phù hợp, Nội Thất KAGO sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế để đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Phương án có thể bao gồm sửa chữa, thay thế bằng sản phẩm tương tự hoặc tương đương, thay thế linh kiện phù hợp hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp sản phẩm thuộc diện phải đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật, KAGO thực hiện theo quy định áp dụng đối với từng trường hợp.

10. Sản phẩm được thay thế trong thời gian bảo hành

Khi sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành, Nội Thất KAGO thực hiện thời hạn bảo hành đối với sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo hành áp dụng cho từng trường hợp.

Các linh kiện hoặc bộ phận được thay thế trong quá trình bảo hành có thể được Nội Thất KAGO thu hồi để xử lý theo quy trình kỹ thuật của doanh nghiệp.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin mua hàng chính xác khi yêu cầu bảo hành.
• Sử dụng sản phẩm đúng công năng và hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc Nội Thất KAGO.
• Thực hiện việc bảo quản, vệ sinh và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Thông báo cho KAGO khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc lỗi cần được kiểm tra.
• Phối hợp với KAGO trong quá trình kiểm tra, vận chuyển và thực hiện bảo hành.

12. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề cần được kiểm tra hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT CAO TOÀN PHÁT

Thương hiệu: Nội Thất KAGO

Website: kago.vn

Địa chỉ trụ sở: Số 67, Nhà vườn 1, Tổng cục 5, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

Địa chỉ Showroom: Shophouse L7-01, KĐT mới Đại Kim, Phường Định Công, Hà Nội

Hotline: 0975.369.833

Email: noithat.kago@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã sản phẩm, thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi để KAGO có thể hỗ trợ nhanh chóng.

13. Thay đổi chính sách bảo hành

KAGO có thể cập nhật Chính sách bảo hành để phù hợp với sự thay đổi của sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản chính sách mới sẽ được công bố trên kago.vn và áp dụng theo thời điểm được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.