CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nội Thất KAGO là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát, đơn vị quản lý và vận hành website kago.vn.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, Nội Thất KAGO xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm với các quy định cụ thể về thời hạn, điều kiện, trường hợp áp dụng, chi phí và phương thức xử lý như sau.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ kago.vn, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức do Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát quản lý.

Chính sách được áp dụng tùy theo từng trường hợp đổi trả thực tế và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Thời hạn đổi trả

2.1. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Trong vòng 02 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

Thời điểm nhận sản phẩm được xác định căn cứ theo thông tin giao hàng, phiếu giao hàng, biên nhận hoặc chứng từ liên quan đến đơn hàng.

2.2. Sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng

Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao không đúng sản phẩm hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận, KAGO sẽ tiếp nhận và kiểm tra để đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Các trường hợp này được xem xét độc lập với chính sách đổi trả theo nhu cầu của khách hàng.

3. Điều kiện đổi trả theo nhu cầu

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản của khách hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu và các bộ phận đi kèm tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin, chứng từ mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để Nội Thất KAGO xác định đơn hàng.
• Khách hàng cung cấp được một trong các thông tin xác nhận giao dịch như hóa đơn, biên lai, phiếu giao hàng, tên khách hàng, số điện thoại hoặc thông tin đơn hàng đã đăng ký.
• Đối với những sản phẩm có bao bì, phụ kiện hoặc vật dụng đi kèm, khách hàng cần giữ lại và bàn giao đầy đủ khi thực hiện đổi trả.

Nội Thất KAGO có thể kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu đổi hoặc trả.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Nội Thất KAGO tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

4.1. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định tại Mục 3.

4.2. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng như sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng hoặc sản phẩm khác với nội dung đã thỏa thuận, Nội Thất KAGO sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng, Nội Thất KAGO sẽ phối hợp kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Nội Thất KAGO trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

4.4. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp/KAGO, khách hàng vui lòng liên hệ để được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả hoặc phương án phù hợp theo từng trường hợp.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

Nội Thất KAGO không áp dụng chính sách đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc xuống cấp do lỗi bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện hoặc các bộ phận đi kèm.
• Sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình CLEARANCE/THANH LÝ, nếu tại thời điểm mua hàng Nội Thất KAGO đã thông báo rõ sản phẩm không áp dụng đổi trả theo nhu cầu.
• Các trường hợp khác mà tình trạng sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

Lưu ý: Việc không áp dụng đổi trả theo nhu cầu không làm mất hoặc hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đúng thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp mà pháp luật quy định phải được xử lý.

6. Chính sách đối với sản phẩm CLEARANCE/THANH LÝ

Các sản phẩm thuộc chương trình CLEARANCE/THANH LÝ không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện thông tin này đã được KAGO công bố hoặc thông báo rõ ràng trước khi khách hàng mua sản phẩm.

Đối với sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận, Nội Thất KAGO tiếp nhận và xử lý theo tình trạng thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

7. Chính sách đối với sản phẩm mua bằng Voucher/Phiếu mua hàng

Đối với sản phẩm được thanh toán bằng Voucher/Phiếu mua hàng, Nội Thất KAGO áp dụng hình thức đổi sang sản phẩm khác theo điều kiện của chương trình hoặc giao dịch đã thỏa thuận.

Nội Thất KAGO không hoàn tiền mặt đối với giá trị Voucher/Phiếu mua hàng trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng.

Quy định này không áp dụng để hạn chế quyền của khách hàng trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Chính sách hoàn tiền đặt cọc

Đối với các khoản tiền đặt cọc được hoàn trả theo thỏa thuận giữa khách hàng và Nội Thất KAGO, khoản tiền đặt cọc sẽ được xử lý sau khi yêu cầu đổi trả/hủy đơn hàng được xác nhận và hoàn tất các bước cần thiết.

Thời gian hoàn trả dự kiến không quá 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến thời gian hoàn tiền, Nội Thất KAGO sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.

9. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nội Thất KAGO

Khách hàng liên hệ Nội Thất KAGO qua hotline hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website để thông báo nhu cầu đổi trả.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng như:

• Họ và tên người mua hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh/video sản phẩm nếu Nội Thất KAGO yêu cầu để hỗ trợ kiểm tra ban đầu.

Bước 2: Nội Thất KAGO tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Nội Thất KAGO kiểm tra thông tin đơn hàng, thời điểm giao hàng và lý do khách hàng yêu cầu đổi trả.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc hư hỏng, Nội Thất KAGO có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc thực hiện kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Tùy theo đặc điểm và kích thước sản phẩm, Nội Thất KAGO sẽ hướng dẫn khách hàng phương án kiểm tra phù hợp tại showroom hoặc tại địa điểm của khách hàng.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Nội Thất KAGO thông báo cho khách hàng về phương án xử lý gồm đổi sản phẩm, trả sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc phương án phù hợp khác tùy từng trường hợp.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Sau khi phương án được thống nhất, Nội Thất KAGO tiến hành nhận lại sản phẩm, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

10. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

10.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu, các chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả có thể do khách hàng thanh toán.

Nội Thất KAGO sẽ thông báo cụ thể về chi phí vận chuyển trước khi thực hiện đối với từng trường hợp.

10.2. Đổi trả do lỗi của Nội Thất KAGO

Nếu việc đổi trả phát sinh do Nội Thất KAGO giao sai sản phẩm, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng trước khi bàn giao hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của KAGO/nhà cung cấp, KAGO sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí cần thiết thuộc trách nhiệm của mình theo từng trường hợp.

11. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Nội Thất KAGO sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch hoặc theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Nội Thất KAGO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc nhận lại sản phẩm, nếu có.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Một số lưu ý khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Nội Thất KAGO khuyến nghị khách hàng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
• Kiểm tra mẫu mã, kích thước, màu sắc và số lượng theo đơn hàng.
• Thông báo cho Nội Thất KAGO ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trong thời gian chờ KAGO xử lý yêu cầu đổi trả.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có hướng dẫn từ KAGO đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi.

13. Thông tin liên hệ đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ:

Nội Thất KAGO – Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát

• Đơn vị quản lý và vận hành: Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát
• Website: kago.vn
• Địa chỉ công ty: Số 67, Nhà vườn 1, Tổng cục 5, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
• Showroom: Shophouse L7-01, KĐT mới Đại Kim, Phường Định Công, Hà Nội
• Hotline: 0975.369.833
• Email: noithat.kago@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng để KAGO hỗ trợ nhanh chóng.

14. Điều chỉnh chính sách

Nội Thất KAGO có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản chính sách mới sẽ được công bố trên kago.vn và áp dụng từ thời điểm được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nội Thất KAGO – Công ty TNHH Nội Thất Cao Toàn Phát cam kết xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và hướng đến việc bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm.